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梨樹縣政務服務中心攜手鑫酷銳——打造智慧政務新標桿，高效服務贏民心

在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的大背景下，吉林省四平市梨樹縣政務服務中心作為全縣政務服務的重要窗口，日均接待群眾超千人次。然而，隨著業(yè)務量持續(xù)攀升，大廳長期面臨排隊混亂、等候時間長、叫號不清晰、窗口信息不透明等痛點，不僅影響辦事效率，也降低了群眾滿意度。

為破解這一難題，梨樹縣政務服務中心與智慧服務解決方案提供商——鑫酷銳科技深度合作，引入其自主研發(fā)的排隊系統(tǒng)旗艦版，全面升級大廳現(xiàn)場取號、線上預約及窗口信息展示體系，實現(xiàn)從“人找窗口”到“號引服務”的智能化轉型。

一、核心需求精準聚焦

1. 解決現(xiàn)場扎堆排隊問題：高峰期人流密集，秩序難控；
2. 支持線上預約取號：讓群眾“少跑腿、少等待”；
3. 窗口屏實時展示工作人員信息：增強服務透明度與公信力；
4. 業(yè)務分類智能分流：提升窗口資源利用效率；
5. 數(shù)據可追溯、可分析：輔助科學決策與績效管理。

二、鑫酷銳旗艦方案完美落地

基于上述需求，鑫酷銳部署了集現(xiàn)場取號、微信預約、智能調度、窗口信息聯(lián)動于一體的全鏈路解決方案：

• 智能取號終端：支持身份證識別、掃碼取號，操作簡單，老人也能輕松使用；
• 微信公眾號預約系統(tǒng)：群眾可提前選擇業(yè)務類型和時段，實現(xiàn)錯峰辦理；
• 窗口電子顯示屏：實時展示當前辦理號碼、工作人員姓名、工號、照片及服務狀態(tài)，提升服務透明度；
• 多級語音+LED大屏叫號：確保叫號信息清晰傳達，避免漏號錯號；
• 后臺管理平臺：提供客流熱力圖、窗口效能分析、預約履約率等數(shù)據報表，助力精細化管理。

三、成效顯著，群眾點贊

系統(tǒng)上線后，梨樹縣政務服務中心大廳秩序井然，群眾平均等候時間縮短40%以上，重復排隊、插隊現(xiàn)象基本消除。窗口服務更規(guī)范，群眾滿意度大幅提升，真正實現(xiàn)了“數(shù)據多跑路、群眾少跑腿”。

鑫酷銳以自研技術賦能基層政務，用專業(yè)方案守護服務溫度。
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